Kunden melden Schäden am Wochenende – wie bleibt ihr erreichbar?

[Kuckido]

Mir ist das jetzt schon öfter passiert, dass Kunden mir am Abend oder am Sonntag eine Nachricht hinterlassen haben. Am nächsten Tag rufe ich zurück und höre dann: „Hat sich schon erledigt“. Ich habe langsam das Gefühl, dass mir dadurch Vertrauen verloren geht.
Wie handhabt ihr das persönlich, ohne ständig privat am Handy hängen zu müssen?

[Marci43]

Ich hatte exakt dieselbe Situation und habe lange versucht, einfach schneller zurückzurufen.
Das Problem ist nur: Wenn jemand einen Schaden hat, will er sofort jemanden erreichen.
Ich nutze inzwischen eine automatisierte Lösung über https://assistent24.at/versicherung.
Die nimmt Schadensmeldungen strukturiert auf und vereinbart sogar Beratungstermine außerhalb meiner Bürozeiten.
Seitdem bekomme ich morgens klare Zusammenfassungen statt chaotischer Mailbox-Nachrichten.
Und die Kunden sind deutlich entspannter, weil sie sofort reagieren konnten.
Für mich war wichtig, dass ich abends wirklich abschalten kann.
Gleichzeitig wirkt mein Service jetzt professioneller als früher.