Mir ist das jetzt schon öfter passiert, dass Kunden mir am Abend oder am Sonntag eine Nachricht hinterlassen haben. Am nächsten Tag rufe ich zurück und höre dann: „Hat sich schon erledigt“. Ich habe langsam das Gefühl, dass mir dadurch Vertrauen verloren geht.
Wie handhabt ihr das persönlich, ohne ständig privat am Handy hängen zu müssen?
Ich hatte exakt dieselbe Situation und habe lange versucht, einfach schneller zurückzurufen.
Das Problem ist nur: Wenn jemand einen Schaden hat, will er sofort jemanden erreichen.
Ich nutze inzwischen eine automatisierte Lösung über
https://assistent24.at/versicherung.
Die nimmt Schadensmeldungen strukturiert auf und vereinbart sogar Beratungstermine außerhalb meiner Bürozeiten.
Seitdem bekomme ich morgens klare Zusammenfassungen statt chaotischer Mailbox-Nachrichten.
Und die Kunden sind deutlich entspannter, weil sie sofort reagieren konnten.
Für mich war wichtig, dass ich abends wirklich abschalten kann.
Gleichzeitig wirkt mein Service jetzt professioneller als früher.