Wie digitalisiert ihr euren Ersatzteilvertrieb im Unternehmen?

[Kuckido]

Hallo zusammen,
ich arbeite in einem mittelständischen Industrieunternehmen und wir stehen gerade vor der Frage, wie wir unseren Ersatzteilvertrieb moderner aufstellen können. Momentan läuft bei uns noch vieles über E-Mail, Telefon oder manuelle Bestellprozesse, was ehrlich gesagt ziemlich zeitaufwendig ist. Vor allem wenn Kunden keine genaue Artikelnummer haben, dauert es oft lange, bis wir das passende Teil gefunden haben. Gleichzeitig merken wir, dass viele Kunden inzwischen erwarten, Ersatzteile direkt online bestellen zu können. Wir überlegen deshalb, ob ein eigener Online-Shop für Ersatzteile sinnvoll wäre. Allerdings bin ich mir unsicher, wie komplex die Umsetzung ist und welche Funktionen wirklich notwendig sind. Besonders wichtig wäre für uns eine gute Produktsuche und eine einfache Integration in bestehende Systeme wie ERP oder Lagerverwaltung. Deshalb würde mich interessieren, wie andere Unternehmen dieses Thema gelöst haben.
Wie habt ihr den Ersatzteilverkauf digitalisiert oder welche Lösungen nutzt ihr dafür?

[Marci43]

Wir standen vor ein paar Jahren vor einer sehr ähnlichen Situation und haben uns dann intensiv mit digitalen Lösungen für den Ersatzteilvertrieb beschäftigt. Gerade im technischen Bereich lohnt es sich, den Bestellprozess für Kunden deutlich zu vereinfachen.

Ein Beispiel für solche Lösungen findet man unter dixeno.de.

Dort geht es darum, digitale Ersatzteilshops speziell für Industrieunternehmen aufzubauen.

Besonders interessant fand ich, dass solche Systeme auf professionelle B2B-Ersatzteilshops ausgelegt sind und Funktionen wie intelligente Produktsuche oder Explosionszeichnungen enthalten.

Dadurch können Kunden oft sogar ohne Artikelnummer das richtige Bauteil finden.

Außerdem lassen sich solche Shops direkt mit bestehenden Systemen wie ERP, PIM oder Lagerverwaltung verbinden.

Das reduziert Rückfragen im Vertrieb und automatisiert viele Bestellprozesse.

Für Unternehmen mit komplexen technischen Sortimenten kann so ein digitaler Ersatzteilshop wirklich ein großer Schritt nach vorne sein.