04.03.2026, 14:42
Hallo zusammen, ich arbeite in einem kleinen Hotel/Beherbergungsbetrieb und wir überlegen, unsere Gästekommunikation stärker zu digitalisieren – also z.B. Buchungsbestätigungen, Pre-Arrival-Mails, Infos zum Aufenthalt, Bewertungen nach Abreise etc. Aktuell läuft noch viel per Telefon und Mail ohne Automatisierung, was zeitaufwendig ist und schnell unübersichtlich wird. Mich interessiert, wie ihr das in euren Häusern löst: Nutzt ihr spezielle Gästemanagement- oder CRM-Systeme, welche Funktionen sind für euch im Alltag unverzichtbar und habt ihr das Gefühl, dass sich dadurch sowohl Servicequalität als auch Auslastung spürbar verbessert haben? Danke euch und viele Grüße!